Política de Garantía LOGAN

CONDICIONES Y PROCESO DE GARANTÍA

DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA

LOGAN TECHNOLOGY INC.

 

CONDICIONES Y TÉRMINOS DE LA GARANTÍA

 

TÉRMINOS: 

• La aprobación del Retorno de Mercancía Autorizada (RMA) califica al producto para pruebas en físico pero solo será reparado o sustituido si cumple con todas las condiciones establecidas en este documento.
• Todas las solicitudes del RMA, deben presentarse con un Prueba Válida de Compra (PVC).
• Se entenderá como Prueba Válida de Compra cualquier documento que demuestre la compra de un producto de Logan Technology Inc. a través de un Distribuidor Autorizado, retailer o tienda virtual. Dicho comprobante debe incluir: el nombre de la tienda, la fecha de compra y el número de modelo o descripción de los bienes comprados.
• No se aceptarán como PVC: comprobantes de tarjetas de crédito o transferencias electrónicas.
• Logan Technology Inc. no proporciona ningún tipo de compensación de gastos que El Cliente pueda haber realizado a raíz de la instalación de algún equipo y/o accesorios, realizado por Personal NO Autorizado por la Empresa.
• Logan Technology Inc. no proporciona servicios de instalación, por lo cual no puede recomendarle ningún personal para estos servicios, debido a esto, La empresa no se hace responsable por ningún costo asociado con la instalación o desinstalación de sus productos.
• Si la revisión arroja como resultado que El Producto presenta fallas por uso incorrecto, maltrato, uso de equipos incompatibles, fue abierto sin autorización, sometido a temperaturas extremas, eléctricamente mal alimentado, el no respeto de las especificaciones y/o documentación incluida en la caja del producto, entre otros; es decir, todas las posibles situaciones de fallas totalmente ajenas a un Error Fábrica, el mismo será devuelto al cliente.

 

PROCESO PARA TRAMITAR UNA GARANTÍA

La tramitación de la garantía de los productos LOGAN se efectuará a través de los métodos de contacto que aparecen en el Centro de Ayuda de Logan Technology Inc. https://support.logan-cam.com, debe tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

 

1. DURACIÓN DE GARANTÍA DE LOGAN TECHNOLOGY INC.

Durante un periodo de 1 año a partir de la fecha de compra del producto, Logan Technology Inc. ofrece garantía limitada que cubre los dispositivos principales que presenten defectos de fabricación. Cualquier producto reparado o sustituido queda cubierto por garantía durante el tiempo restante de la garantía inicial, la cual está establecida en el comprobante de compra.

La garantía no cubre accesorios luego de 24 horas de haber vendido el producto, en caso de presentar un accesorio averiado o un accesorio que no haya estado incluido en la caja debe reportarlo en las próximas 24 horas de haber adquirido el producto, luego de las 24 horas de haberlo adquirido Logan Technology Inc. no se hace responsable por accesorios defectuosos.

 

2. LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN.

Cada producto debe ser revisado por los Agentes de Soporte Logan Technology Inc. para aplicar por un RMA, Logan Technology Inc. brindará este soporte técnico o revisión a través de un medio remoto (e-mail, chat online, llamada telefónica, soporte de conexión remota Team Viewer). Es necesario suministrar la información requerida por los Agentes de Soporte para evitar la interrupción del proceso RMA.

 

3. COMPROBANTE DE COMPRA.

El Cliente deberá enviar el PVC, el recibo u otro documento oficial de la compra emitido por un Distribuidor Autorizado LOGAN, la cual deberá de manera necesaria indicar: a) Lugar de la compra. b) Fecha de la compra. c) La descripción y/o modelo del producto.

Si el producto es adquirido con un proveedor no físico, como tiendas virtuales (Amazon, Lazada, eBay, entre otros), el Cliente deberá proporcionar la Orden de Compra Electrónica. El comprobante de compra es estrictamente necesario para continuar con el proceso de RMA.

 

4. APROBACIÓN DE UN RMA

No envíe ningún producto hasta que haya recibido un Número de RMA y se le haya indicado, expresamente, que lo haga.

En caso que fuese aprobado el RMA, el Cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por el Agente de Soporte con una copia legible del PVC; además del formato de aprobación RMA el cual será enviado al cliente por el agente de soporte luego de haber cumplido los 3 pasos anteriores. Cualquier envío de equipos sin estos documentos será tratado como productos fuera de garantía (sin excepciones).

 

    5. TIEMPO

Luego de aprobado su RMA tiene 30 días para hacer llegar el producto a la dirección indicada por el Agente de Soporte. Los productos aprobados para ser cubiertos por la garantía serán procesados dentro de veinte (20) días hábiles siguientes a su llegada a nuestra oficina principal y/o al Centro Autorizado de Servicio (CAS).

Si el producto está siendo tratado a través de un distribuidor autorizado o retailer, los tiempos dependerán de las políticas internas de ellos mismos.

 

6. INDICACIONES PARA REALIZAR EL ENVÍO.

El empaque deberá indicar claramente en el exterior el Número de RMA asignado y este empaque debe venir protegido contra golpes.

Recomendamos que utilice una empresa de encomiendas que ofrezca información de seguimiento del empaque (Número de Referencia). Logan Technology Inc. no se hace responsable de paquetes perdidos ni dañados durante el transporte.

 

CONDICIONES QUE ANULAN LA GARANTÍA

DAÑO FÍSICO QUE ANULAN LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA.

Esto incluye cables cortados, desconectados o empalmados de cualquier manera, más allá de las especificaciones de fábrica; daños causados en los productos por caídas, golpes, maltratos, o mal empaquetamiento en el proceso de RMA; pantallas LCD agrietadas o dañadas físicamente. Logan Technology Inc. no se hace responsable por golpes que haya recibido el producto en el traslado a través de las empresas de encomienda por lo tanto se recomienda al cliente enviar al producto bien protegido.

LAS ALTERACIONES FÍSICAS Y ALTERACIONES DE SOFTWARE ANULAN LA GARANTÍA.

Las alteraciones físicas incluyen pintura, cinta, cemento, estuco, bondo, sellador, y cualquier otro cambio estético fuera de las especificaciones del fabricante anulará la garantía de fabricación.

Los daños digitales, tales como: alteraciones no autorizadas al firmware instalado o firmware no oficial; se considerará como daño irreparable y anularán la garantía de fabricación.

Cualquier tipo de ALTERACIONES en el producto, diferentes a su composición original DE FÁBRICA, invalidará la garantía y anulará la posibilidad del cliente de solicitar una aprobación de una garantía RMA.

 

POLÍTICAS PARA REPARACIÓN (RMA) FUERA DE GARANTÍA

 

El Personal de Soporte Técnico de Logan Technology Inc. diagnosticará y evaluará detenidamente la presunta falla que pudiera presentar el producto dando cumplimiento a nuestras políticas de Soporte Técnico de por Vida.

 

(I) SI EL ARTÍCULO PUEDE SER REPARADO:

 

Luego del diagnóstico se le enviará al cliente una cotización de las reparaciones de su equipo para que el cliente evalúe y apruebe dicha cotización, la cual de ser aprobada, el cliente deberá pagar antes de la reparación del producto.

 

Las reparaciones incluyen repuestos de los equipos y honorarios profesionales.

 

(II) SI EL ELEMENTO NO SE PUEDE REPARAR:

 

Se le informará al cliente que el producto es irreparable y le será devuelto el equipo en caso que el cliente así lo requiera, de igual manera, los costos de envío y devolución serán pagados por el cliente.

OTRAS SOLICITUDES DE RMA

SOLICITUDES DE ARTÍCULOS FALTANTES 

Se debe verificar que la caja posea todos los componentes y artículos al momento de la adquisición de los productos frente al vendedor, una vez el cliente retire el producto de la tienda será imposible constar la ausencia de artículos en un producto. En caso de ventas en línea, Logan Technology Inc. no se hace responsable de artículos faltantes en la caja una vez se hayan destruido los sellos de garantía de la misma y hayan pasado más de 24 horas que el cliente haya recibido el producto (el cliente debe informar inmediatamente vía email a través de support@logan-cam.com).

 

SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN 

Logan Technology Inc. no proporciona ningún tipo de compensación de gastos ni devoluciones de equipos, la empresa maneja únicamente la metodología de intercambio de equipos por motivos de garantía.

 

SOLICITUDES DE INTERCAMBIOS 

Logan Technology Inc. realizará sustitución y/o intercambio de equipos por características similares o superiores cuando no posea disponibilidad del equipo reportado por El Cliente, esto solo aplica a reportes por RMA.

 

INCUMPLIMIENTO DEL PROCEDIMIENTO CORRECTO DE UN RMA

El incumplimiento de las directrices mencionadas anteriormente causará un inevitable retraso en el procedimiento de RMA; o la anulación del mismo.

Es necesario para la aprobación de una garantía RMA que el cliente cumpla el procedimiento y los términos establecidos en este documento, de lo contrario Logan Technology Inc. no puede garantizar el cumplimiento de la misma; por lo cual el cliente será responsable de los costos asociados a cualquier producto que no siga las pautas apropiadas antes mencionadas.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

Es indispensable que el producto posea un código RMA para responder por una garantía, equipo que no posea un código RMA no será reconocido por Logan Technology Inc. para proceder con el reemplazo del equipo.

Cualquier otra pregunta o información acerca de este proceso, El Cliente puede ponerse en contacto con el departamento de Soporte Técnico de Logan Technology Inc. a través de: https://support.logan-cam.com donde podrá ubicar nuestros diversos métodos de contacto y nuestro horario laboral.