Preguntas Frecuentes

Nuestros equipos LOGAN están eficazmente diseñados para poder observar en tiempo real desde cualquier dispositivo que cuente con acceso a Internet, con esta ventaja podrá mantenerse al tanto sobre lo que esté pasando en sus inmuebles, dándole el beneficio de tomar decisiones en cuestión de minutos.

Cabe resaltar que para el uso de la visualización remota en cualquier parte del mundo desde teléfonos inteligentes, debe estar conectado a una red WIFI, esto permitirá una conexión eficiente y en tiempo real. Si desea hacer uso de los datos móviles de su teléfono inteligente se recomienda una velocidad de transmisión mayor (por ejemplo 4G) que permite una visualización constante.

Sólo accederán a ver las imágenes o controlar el movimiento de la cámara quien usted desee. Hay varios niveles de seguridad que puede usted activar o desactivar a voluntad según desee emitir imágenes públicas o tener un estricto control privado:

• El acceso es cifrado mediante un ID y contraseña.
• El Administrador del equipo puede asignar a cada persona un nombre de usuario y clave de ingreso para utilizar únicamente las áreas del programa que usted decida.
• Cualquier persona que vea sus cámaras debe tener el software instalado en una PC con la dirección IP, ID del equipo, nombre de usuario del sistema y contraseña para acceder al sistema.
• Para el acceso por dispositivos móviles se requieren los mismos datos que en el punto anterior.
• Si la conecta a Internet por WiFi la conexión está cifrada según su sistema de seguridad (WEP, WAP o WAP2).
• La dirección de Internet fija (URL) de acceso a la cámara es privada, única y usted la decide. Puede hacerla pública si la desea.

Para realizar la conexión del DVR con Internet y así poder acceder a las imágenes desde sitios remotos el cliente necesita tener contratado el servicio de Internet, asimismo disponer del router. En caso de existir conexiones de otros dispositivos con el router, tiene que asegurarse de que el router dispone de uno o más conectores de red libres.

Para poder acceder a los videos en directo a través de un teléfono móvil, deberá instalar en su móvil una de las aplicaciones correspondiente con su modelo. Sin embargo, para su comodidad hemos creado una aplicación matriz llamada LOGAN SECURITY que integra todos los dispositivos LOGAN que facilitará las descargas pertinentes a todos y cada uno.

Dichas aplicaciones funcionan con los siguientes sistemas operativos: Android y Apple IPhone. Para realizar correctamente dicha instalación, consulte el manual de su dispositivo.

**Nota: La compatibilidad entre Play Store o App Store con las versiones de Android y IPhone respectivamente, varían de acuerdo a cada aplicación y se puede ubicar en la descripción detallada de cada una de ellas.

Gracias a la característica P2P de la mayoría de los DVRs no es necesario configurar el router ni abrir puertos para poder ver las imágenes del DVR desde el exterior, siempre que su DVR esté conectado a internet en origen. A través de la aplicación para el móvil o tablet se configurarán los equipos para que puedan ver las imágenes en cualquier dispositivo móvil en cualquier parte del mundo.

Puede haber varias razones para que su visualización remota deje de funcionar. A continuación le detallamos los pasos para verificar el problema.

• Asegúrese de que las cámaras estén conectadas al DVR, el cual debe estar encendido
• Conectar un monitor al DVR para verificar que se vean las cámaras de seguridad.
• Verificar la conexión a internet en su local. (Ingrese desde su celular o computador a una página web)
• Asegúrese que el DVR esté conectado a su router mediante un cable UTP
• Intente ingresar a su DVR con la IP del equipo

Si los pasos anteriores no le resolvieron el problema, entonces han ocurrido cambios en su router que no le permite al DVR comunicarse con su red.

La apertura de puertos o “Port Forwarding”, significa asignarle un puerto de entrada a la dirección IP interna de su DVR, esto lo debes directamente en tu router.

Si tu equipo de seguridad tiene opción de configuración P2P te evitaras este paso de abrir puertos. Para ciertos modelos analógicos, si es necesario realizar este procedimiento ya que no cuentan con esta tecnología.

Consulta tu manual de configuración de aperturas de puertos. Para más información puede consultar las especificaciones técnicas del modelo de DVR o consulte con nuestro Departamento de Soporte Técnico a través del correo electrónico support@logan-cam.com

Esta es una pregunta muy común entre usuarios de sistemas de video vigilancia. Esto depende de muchos factores:

• Modo de grabación: modo 24 horas o por detección de movimiento. Si elige grabar durante 24 horas seguido, el tamaño de la grabación aumentará en comparación si sólo graba cuando el DVR detecte algún movimiento o si elige grabar sólo en determinadas horas del día (sólo por la noche por ejemplo).
• Calidad de grabación de imagen: Si elige una calidad alta de grabación se traducirá en un fichero de grabación de mayor tamaño como es lógico.
• Resolución de imagen: el tamaño de cada captura de imagen. A más resolución, más espacio en disco se necesita y por tanto menos tiempo de retención de las imágenes en disco.
• Tamaño del disco duro: tamaño del HDD del DVR. A mayor tamaño del disco, más tiempo de grabación disponible. Lo aconsejable es comenzar a partir de 500 GB para instalaciones pequeñas (4 cámaras) hasta 2TB. Algunos modelos de grabador soportan hasta dos HDD SATA.
• Velocidad de cuadros o FPS (frames per second): Cuánto más cuadros/frames/fotogramas por segundo mayor espacio en disco necesitaremos. Una cantidad de 30 FPS es equivalente a una grabación en tiempo real. A partir de 25 FPS, ya estamos hablando de una alta calidad de grabación. Alrededor de 15 FPS, la calidad de grabación es normal, parecida a la de un ojo humano, aunque puede pasar que se pierda algún detalle que pueda proporcionar ayuda en un robo, resbalones o caídas. Básicamente, más fotogramas se traduce en más fotos y más fotos significa más datos, también significa menos tiempo de grabación.

A continuación se muestra un cuadro comparativo de las diferentes capacidades de almacenamiento dependiendo del caso:

Los DVR funcionan de forma cíclica. Se graba sobre el primer dato grabado, es decir si su disco soporta 90 días de grabación (disco de 2 Terabyte), la información se sobreescribe en el primer minuto de la grabación de hace 90 días, de modo que mantiene grabado siempre los últimos 90 días.

Las grabaciones realizadas en su DVR se pueden extraer de forma local o remota. Entrando en la opción del menú de las grabaciones se seleccionará el día y horas que se deben visualizar.

En el menú de su DVR se debe seleccionar el tramo de horas que debemos extraer la copia de las imágenes. Las grabaciones se extraen desde el DVR a través de un PEN DRIVE o memoria externa desde los puertos USB del propio DVR.

Las cámaras de seguridad no tienen como tal limitación en alcance de visión, ésta depende del milimetraje del lente y del tamaño del sensor. También influye la resolución de la cámara y la cantidad de iluminación en el ambiente. Sin embargo, en visión nocturna se ve limitada por la cantidad/intensidad de IR Leds del que dispone la cámara. Puede variar de 5 a 30 mts.

Si. Todas las cámaras graban a través de su DVR cuando detectan movimiento a menos que se establezca la grabación continua. Esta función ayuda a economizar espacio en el disco rígido. También facilita la visualización de los registros, ya que no tendrá que revisar horas y horas de video sin sentido. Una vez que el disco rígido se llena de datos de video, el sistema comienza a sobrescribir los datos más antiguos automáticamente.

Para recuperar el acceso a su DVR a causa de extravío u olvido de la contraseña, debe contactar a nuestro Departamento de Soporte a través del correo electrónico support@logan-cam.com con la mayor información posible (imágenes de códigos de error, fecha que se visualiza en la pantalla de DVR, entre otros) para que se realice la generación de una clave provisional para ingresar y reestablecer una nueva clave.

Si quiere instalar la cámara en exterior debe verificar que tiene un grado de protección IP suficiente para prevenir la entrada de agua, polvo, etc. Normalmente un índice de protección IP66 o superior (IP67, IP68) es suficiente para la mayoría de instalaciones de exterior. También puede instalar una cámara de interior con una carcasa de exterior.

Para más información puede consultar las especificaciones técnicas del modelo de DVR o consulte con nuestro Departamento de Soporte Técnico a través del correo electrónico support@logan-cam.com

IP66 es generalmente una clasificación de las cámaras al aire libre y define la capacidad de la cámara para mantener fuera de los objetos extraños. El "IP" significa Ingreso de Protección. El primer dígito numérico describe la clasificación que se da para los objetos sólidos. La calificación de 6, la calificación más alta, significa que la cámara es a prueba de polvo. El segundo dígito numérico define cuán bien la cámara puede soportar líquidos. La calificación de 6, significa que la cámara está protegida contra fuertes chorros de agua.

El pitido más común en nuestros DVR es por:

• Disco duro no detectado
• Detección de movimiento
• Perdida de video
• Conflicto de dirección IP

Ingrese al menú principal de tu DVR y realice una revisión en las diferentes opciones de configuración que pueden estar activando el buzzer de su DVR.

Todo dependerá de la situación radioeléctrica del lugar donde va a estar ubicada, piensen que siempre van a poder colocar mejores dispositivos y punto de acceso, mejores antenas (las antenas de alta ganancia tienen un costo elevado), con lo que en principio no deberá asustarle la distancia, siempre hay solución como usar repetidores de señal. Generalmente la distancia máxima entre la cámara IP y el router es de 30 metros, dependiendo de la difusión de su router.

Las tarjetas SD son soportes de grabación muy económicos en los que la cámara IP puede guardar los vídeos e imágenes que capta. Los modelos con ranura para tarjeta SD permiten introducir tarjetas SD en la que la cámara puede almacenar las grabaciones que realice (vídeo, capturas de pantalla o ambos). Esta utilidad hace que la cámara sea realmente autónoma en grabación y no necesite los recursos de un ordenador para grabar (disco duro).

Estos modelos con ranura SD admiten tarjetas de hasta 32 Gb (en algunos modelos hasta 128 Gb), y por supuesto, tarjetas microSD con el adaptador que normalmente se suministra con ellas.

Las imágenes y vídeos grabados en la tarjeta SD pueden visualizarse tanto local como remotamente, accediendo a la cámara desde cualquier ordenador del mundo.

Sí, todas las cámaras LOGAN tienen visión nocturna por infrarrojos y están equipadas para funcionar durante la noche.

Color en el día, blanco y negro en condiciones de poca luz (Cuando se activa la visión nocturna por infrarrojos.

Sí, en los DVR marcados como “HÍBRIDO”. Para más información puede consultar las especificaciones técnicas del modelo de DVR o consulte con nuestro Departamento de Soporte Técnico a través del correo electrónico support@logan-cam.com

Nuestras cámaras PTZ LOGAN tienen una rotación horizontal de 355°, una rotación vertical de 90° y un zoom óptico de 5x.

A través de los puertos HDMI / VGA (o por cable BNC-RCA para algunos modelos) en la parte posterior del DVR.

En el caso que quiera agregar un disco duro a su DVR o reemplazar el existente por uno de mayor capacidad, debe contactar a nuestro Departamento de Soporte a través del correo electrónico support@logan-cam.com y enviar imágenes de la parte posterior de su equipo donde se visualicen los sellos de garantía en buen estado, antes de romper los sellos de garantía y después de la instalación del disco duro. Al igual que una imagen donde se visualice el serial que se encuentra en la parte de abajo de su equipo. Esto es para llevar control sobre los cambios de disco duro.

También puede seguir nuestro tutorial de Youtube a través del siguiente enlace:

El modelo de su equipo LOGAN, empieza por la letra L y lo puede ubicar en la etiqueta debajo del DVR o en la caja del producto.

Apreciamos su interés en nuestros productos. Para ello, le pedimos por favor nos escriba a través de nuestros correos electrónicos support@logan-cam.com ó sales@logan-cam.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Teléfono
• Ciudad, estado y país
• ¿Desea adquirir nuestros productos para el hogar o negocio?
• ¿Cuántas unidades desea adquirir?
• ¿Cómo nos encontraste?

Luego que reciba el soporte adecuado por nuestro Departamento de Soporte a través del correo electrónico support@logan-cam.com y se determine que en efecto, se debe realizar un enlace remoto vía Teamviewer, se debe agendar una sesión.

Nuestro horario de sesión Teamviewer es de Lunes a Viernes, de 8:30 am a 5:00 pm, hora del este (EST)

Todos los productos CCTV LOGAN tienen una garantía de 1 año contra cualquier defecto de fabricación. En este caso, el equipo perjudicado será remplazado por uno nuevo. No se cubren por la garantía aquellos daños producidos por el uso incompetente, o aquellas producidas por averías/mal funcionamiento en las líneas de electricidad. En aquellos casos todos los reclamos deberán dirigirse a los proveedores de electricidad.

Para mayor información, puede acceder a nuestras políticas de garantía a través del siguiente enlace:

POLÍTICAS DE GARANTIA LOGAN